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Customer Care POLITIQUE DE RETOUR, CREDITS & PRODUITS ENDOMMAGES

POLITIQUE DE RETOUR, CREDITS & PRODUITS ENDOMMAGES

Veuillez vérifier votre livraison avant de signer, NE PAS signer une livraison comportant un colis manquant ou endommagé sans préciser le défaut. Si vous recevez de la marchandise visiblement endommagée, signalez-le IMMEDIATEMENT au livreur.

- Si vous rencontrez des problèmes avec votre commande, veuillez nous contacter immédiatement. Vous devez nous contacter dans les trois (3) jours à réception de la livraison pour un crédit sur les produits défectueux.

Rappelez-vous: Tous les livreurs exigent que vous conserviez le produit, l’emballage, le numéro de suivi du colis et le carton d’emballage original pour qu’ils les inspectent. Ceci est nécessaire pour obtenir un crédit ou le remplacement du produit, sans quoi votre demande ne sera pas acceptée.

- Toute erreur concernant les remises ou le prix doit être signalée à Umbria Olii International dans les 10 jours à réception pour avoir droit au crédit.

- Umbria Olii International DOIT autoriser TOUS les retours préalablement. Un numéro d’autorisation de retour sera émis pour chaque retour autorisé.

- tous les retours arrivant à Umbria Olii International sans autorisation seront refusés et AUCUN crédit ne sera délivré.

- Les numéros de facture sont demandés pour chaque retour.

- tous les retours autorisés DOIVENT être en état d’être revendus: sans marque d’aucun type. Veuillez emballer les produits soigneusement, AUCUN crédit ne sera accordé en cas de produit retourné endommagé.

- les produits soldés, fin de série ou périmés ne peuvent pas être retournés.

- Umbria Olii International n’est PAS responsable des produits endommagés à cause des conditions climatiques (par exemple le gel ou la fonte). Des packs de glace sont disponibles pour un prix forfaitaire.

- Le client est responsable des coûts d’envoi des retours qui se sont pas dus à une erreur de notre part.

- Des frais de réapprovisionnement de 15% pourront être appliqués aux retours.

- Des frais de réapprovisionnement de 10% seront ajoutés à toutes les commandes refusées sauf accord d’Umbria Olii International.